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Jul 29, 2023

HP beeilt sich, defekte Drucker nach einem fehlerhaften Firmware-Update zu reparieren

HP arbeitet an der Behebung eines fehlerhaften Firmware-Updates, das HP Office blockiert hat

HP arbeitet an der Behebung eines fehlerhaften Firmware-Updates, das seit seiner Veröffentlichung Anfang dieses Monats weltweit HP Office Jet-Drucker blockiert.

Während HP noch keine öffentliche Erklärung zu diesen anhaltenden Problemen abgegeben hat, die einen Teil seines Kundenstamms betreffen, teilte das Unternehmen BleepingComputer mit, dass es die Bluescreen-Fehler behebt, die bei einer „begrenzten Anzahl“ von Benutzern auftreten.

„Unsere Teams arbeiten fleißig daran, den Bluescreen-Fehler zu beheben, der eine begrenzte Anzahl von HP OfficeJet Pro 9020e-Druckern betrifft“, sagte HP gegenüber BleepingComputer.

„Wir empfehlen Kunden, bei denen der Fehler auftritt, sich für Hilfe an unser Kundensupport-Team zu wenden: https://support.hp.com.“

Zu den betroffenen Druckern gehören HP OfficeJet 902x-Modelle, einschließlich HP OfficeJet Pro 9022e, HP OfficeJet Pro 9025e, HP OfficeJet Pro 9020eAll-in-One und HP OfficeJet Pro 9025e All-in-One-Drucker

Betroffene Kunden berichten, dass ihre Geräte auf dem integrierten Touchscreen Bluescreens mit der Fehlermeldung „83C0000B“ anzeigen.

Seitdem die Probleme aufgetaucht sind, wurden mehrere Threads von Leuten aus den USA, Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden, Australien, Polen, Neuseeland und Frankreich gestartet, deren Drucker kaputt waren, einige davon mit mehr als einem Dutzend Seiten Berichten.

„HP hat derzeit keine Lösung. Das versteckte Servicemenü wird nicht angezeigt und der Drucker startet nicht mehr. Nur ein blauer Bildschirm“, sagte ein Kunde.

„Ich habe mit dem HP-Kundendienst gesprochen und sie haben mir gesagt, dass sie derzeit keine Lösung zur Behebung dieses Firmware-Problems haben“, fügte ein anderer hinzu.

Andere sagten, dass die einzige Möglichkeit, das Problem zu beheben, darin bestehe, den Drucker zur Wartung an HP zu schicken, und dass „die Firmware nicht einmal teilweise geladen wird, sie schlägt sofort fehl … HP hat unsere Geräte aus der Ferne blockiert!“ Einige Benutzer sagten, dass HP dies tun würde einen Ersatz verschicken.

Da das fehlerhafte Update offenbar automatisch auf mit dem Internet verbundenen Druckern installiert wird, wird HP-Kunden empfohlen, die Internetverbindung ihrer Geräte zu deaktivieren und auf ein Firmware-Update zu warten, um das Bricking-Problem zu beheben.

ASUS hat sich heute außerdem für einen serverseitigen Sicherheitswartungsfehler entschuldigt, der dazu geführt hat, dass eine Vielzahl betroffener Router-Modelle die Netzwerkkonnektivität verloren haben.

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