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Apr 07, 2023

Sitzplatzzuweisungsabenteuer bei Bamboo Airways

Die Auswahl von Sitzplätzen bei Bamboo Airways in Vietnam ist gleichzeitig kompliziert und

Die Auswahl von Sitzplätzen bei Bamboo Airways aus Vietnam ist gleichzeitig kompliziert und irgendwie großartig ...

In diesem Beitrag:

Für meine bevorstehende Testreise werde ich Bamboo Airways auf zwei Abschnitten fliegen, worüber ich sehr gespannt bin. Bamboo Airways ist zwar keine Fluggesellschaft, die bisher in Nordamerika besonders beliebt war, aber die Fluggesellschaft hat eine Partnerschaft mit Air Canada, die es Ihnen ermöglicht, Aeroplan-Punkte für diese Flüge zu sammeln und einzulösen.

Nachdem ich über die Website von Air Canada ein Ticket für meine Reiseroute erstellt hatte, versuchte ich wie üblich, Sitzplätze für alle Segmente zuzuweisen. Die Website von Air Canada ist eine der besten, die es gibt, wenn es darum geht, Sitzplätze bei Partnerfluggesellschaften zu reservieren. Allerdings funktioniert es nicht bei allen Fluggesellschaften, und Bamboo Airways gehört dazu.

Glücklicherweise wurde auf der Website von Air Canada meine Bamboo Airways-Bestätigungsnummer aufgeführt. Also ging ich dann zum Bereich „Meine Buchungen“ auf der Website von Bamboo Airways, wo ich dachte, ich könnte dort einen Sitzplatz zuweisen. Schließlich wird die „Sitzplatzreservierung“ explizit als Service aufgeführt, der damit angeboten wird.

Nun ja, so hat es leider nicht geklappt. Obwohl ich meine Reservierung vornehmen konnte, gab es keine Möglichkeit, die Sitzplätze zu ändern. Soweit ich weiß, handelt es sich hierbei (mindestens) um eine einheitliche Einschränkung bei allen Tickets, die über eine Partnerfluggesellschaft ausgestellt werden. Wenn Sie also mit Aeroplan-Punkten gebucht haben, könnten Sie ein ähnliches Problem haben.

Dies ist eine der wenigen Situationen, in denen ich in den letzten Jahren einen Sitzplatz telefonisch reservieren musste. Früher war das üblich, heute ist es meiner Meinung nach meist möglich, Sitzplätze über die Websites der Fluggesellschaften zu vergeben.

Ich ging zur Kontaktseite von Bamboo Airways. Ich rief die vietnamesische Telefonnummer auf und rief über Google Voice an. Ich wäre fast vom Stuhl gefallen, als mir Google mitteilte, dass der Anruf 99 Cent pro Minute kosten würde. Es ist nicht so, dass ich das nicht schaffe, aber Google Voice-Anrufe kosten normalerweise nicht höchstens ein paar Cent pro Minute, oder ist die Inflation so schlimm?!

Wie auch immer, der Anruf wurde fast sofort unterbrochen, daher bin ich mir nicht sicher, was genau los war. Ich habe dann die Telefonnummern in Singapur und Deutschland ausprobiert (beides Ziele, die Bamboo Airways anfliegt), aber beide waren geschlossen.

Dann sah ich, dass es Kontaktinformationen in den Vereinigten Staaten gab. Konkret gab es eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse von Aviaworld LLC, die Dienstleistungen für verschiedene Fluggesellschaften erbringt. Ich beschloss, zum Telefon zu greifen und dachte mir, dass die Chance, irgendwohin zu kommen, vielleicht minimal war.

Dieses Gefühl verstärkte sich, als der Anruf direkt an die Voicemail weitergeleitet wurde und in der Aufzeichnung stand, dass Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und Ihren Bestätigungscode hinterlassen sollten und jemand sich bei Ihnen melden würde. Ich habe das getan, dachte aber, dass ich auf keinen Fall eine Antwort bekommen würde.

Nun, etwa 10 Minuten später erhielt ich einen Anruf von einer unbekannten Nummer mit der Angabe „Beverly Hills“, und ich ging davon aus, dass es sich um mein Anliegen handelte. Tatsächlich war eine superprofessionelle Person am anderen Ende und hatte meine Reservierung bereits vorgenommen. Einen zweiminütigen Anruf später wurden mir meine Wunschplätze zugewiesen.

Auf der Website von Bamboo Airways ist die Sitzplatzzuweisung nicht besonders gut, zumindest wenn Sie über eine Partnerfluggesellschaft buchen (z. B. mit Aeroplan-Punkten). Auf der Website von Air Canada konnte ich diese Sitzplätze nicht auswählen, und auf der Website von Bamboo Airways auch nicht.

Ich hatte nicht viel Glück, Bamboo Airways in Vietnam anzurufen, obwohl die Fluggesellschaft zu meiner Überraschung eine Kundendienst-Telefonnummer in den Vereinigten Staaten hat. Dazu ist zwar das Hinterlassen einer Voicemail erforderlich, aber ich war angenehm überrascht, dass ich fast sofort einen Rückruf erhielt.

Ich musste im Laufe der Jahre unzählige Male anrufen, um Sitzplätze zuzuweisen, obwohl dies einer der interessanteren Prozesse sein muss.

Hat sonst noch jemand Erfahrung mit der Vergabe von Sitzplätzen bei Bamboo Airways?

D

Wenn Sie eine Buchung für mehrere Sektoren haben, kann der erste Flughafen nicht einmal die Sitzplatzzuweisung für den zweiten Sektor vornehmen.

Ich bin zur Sitzplatzauswahl auf https://bookancillary.bambooairways.com/ gegangen. Dort kann ich den Sitzplatz auswählen, er wird jedoch nicht bestätigt. Ich kann die Live-Chat-Option auf deren Website anscheinend auch nicht finden

bookancillary.bambooairways.com funktioniert auch nicht, also nein, das ist nicht hilfreich.

Wie Harry oben erwähnt hat, können Sie Sitzplätze unter https://bookancillary.bambooairways.com/ buchen.

Es scheint, dass sie die folgenden APG-Reservierungsberater für Flüge nutzen, die mit Aeroplan-Punkten gebucht wurden:

Büroadresse: 3 World Business Center | Newall Road | Flughafen London Heathrow | TW6 2TA

t: +44 844 482 1670 | w: www.apg-ga.co.uk

Ich hoffe, das hilft anderen Benutzern.

Bamboo Airways hat eine weitere Website für eine Sitzplatzauswahl. Bitte gehen Sie zu https://bookancillary.bambooairways.com/, um Ihren eigenen Sitzplatz zu buchen.

Nein. Die andere Webseite funktioniert auch nicht.

Ben, meine jüngsten Erfahrungen mit Bamboo finden Sie hier: https://www.flyertalk.com/forum/other-asian-australian-south-pacific-airlines/2105526-bamboo-airlines.html#post34867449

Ihr Online-Chat funktioniert überraschend gut und reagiert schnell (kein automatisiertes System). Bei Fragen würde ich das versuchen.

Dies scheint ein sogenannter General Sales Agent (GSA) gewesen zu sein, der Ihre Sitzplatzreservierung akzeptiert hat. Die meisten GSA würden dies jedoch nur tun, wenn sie den Flug verkaufen können, mit der Begründung, sie seien „Verkaufsagenten“ und „Kundendienstmitarbeiter“.

Ich bin froh, dass ich nicht der Einzige bin, der mit Bamboo diesen Albtraum bei der Sitzplatzzuweisung hat. Wie Sie, ich habe Aeroplan-Punkte verwendet, um Business BKK-SGN-MEL zu buchen, und kann das Online-System, das Bamboo Vietnam-Büro oder die Bangkok GSA in Bangkok einfach nicht dazu bringen, Sitzplätze zuzuweisen. Alle sagen mir einfach, ich solle mich an das Reisebüro wenden, bei dem ich gebucht habe, und Aeroplan teilt mir natürlich mit, dass Sitzplätze nur von Bamboo zugewiesen werden. Also herum und herum... Als mein Flug...

Ich bin froh, dass ich nicht der Einzige bin, der mit Bamboo diesen Albtraum bei der Sitzplatzzuweisung hat. Wie Sie, ich habe Aeroplan-Punkte verwendet, um Business BKK-SGN-MEL zu buchen, und kann das Online-System, das Bamboo Vietnam-Büro oder die Bangkok GSA in Bangkok einfach nicht dazu bringen, Sitzplätze zuzuweisen. Alle sagen mir einfach, ich solle mich an das Reisebüro wenden, bei dem ich gebucht habe, und natürlich teilt mir Aeroplan mit, dass Sitzplätze nur von Bamboo zugewiesen werden. Ich drehe mich also immer wieder um ... Da mein Flug nächste Woche ist, sollte ich mich vielleicht an die GSA wenden in den USA :)

Bei Gulf Air ist es genauso. Sie müssen sie anrufen, um Sitzplätze zu bekommen.

Ich habe einen Flug bei Finnair gebucht, der mir in der Premium Economy 65 $ für jede Strecke (x4 RT) berechnen wollte. Ich hatte in der Reservierung meine Kontonummer für den Oneworld Emerald-Status eingegeben, die mir freie Sitzplatzzuweisungen ermöglichen sollte, konnte die Gebühr jedoch online nicht überschreiben. Ich rief Finnair an und sie gaben mir gerne kostenlose Sitzplätze. Das Problem ist, dass ich bei einer Fahrplanänderung meine Sitzplatzzuweisungen verliere. Es ist zweimal passiert und ich bin noch zwei Monate von den Flügen entfernt. Ihre IT ist scheiße.

Sie haben gerade erst Premium Economy hinzugefügt und ihr System erkennt bei der Zuweisung von Sitzplätzen in der Premium Economy nicht den Status einer Weltkarte. In der Economy-Klasse funktioniert es korrekt, in der Premium-Economy jedoch nicht. Ich habe sie angerufen und sie konnten mir keinen kostenlosen Sitzplatz geben (ich habe auch eine Smaragdkarte). Sie erfanden verschiedene Geschichten, dass Premium-Economy-Sitze immer kostenpflichtig seien (die Sitzplatzzuteilung in der Economy- und Business-Class sei also kostenlos, aber …)

Sie haben gerade erst Premium Economy hinzugefügt und ihr System erkennt bei der Zuweisung von Sitzplätzen in der Premium Economy nicht den Status einer Weltkarte. In der Economy-Klasse funktioniert es korrekt, in der Premium-Economy jedoch nicht. Ich habe sie angerufen und sie konnten mir keinen kostenlosen Sitzplatz geben (ich habe auch eine Smaragdkarte). Sie haben sich verschiedene Geschichten ausgedacht, wie zum Beispiel, dass Premium-Economy-Sitze immer kostenpflichtig sind (also ist die Sitzplatzzuteilung in der Economy- und Business-Class kostenlos, aber nicht in der Premium-Economy??). Für Inhaber einer Finnair-Karte funktioniert das System einwandfrei, für Inhaber einer One-World-Status-Karte jedoch nicht.

Das Gleiche gilt für Turkish Airlines, wenn sie über Aeroplan eingelöst werden. Sie müssen das TK-Büro anrufen, um eine Sitzplatzzuweisung zu erhalten. Einmal musste ich 15, 20 Minuten am Telefon warten. Was für ein Ärgernis im Fond. Das Gleiche gilt für Gulf Air. Wenn ich also die Wahl hätte, würde ich diese Fluggesellschaften einfach aus dem Grund auslassen, weil sie mit unnötigen Prozeduren des Wartens und Wartens und dem Versuch, einen Sitzplatz zu bekommen, verbunden sind ...

Benutze das nächste Mal die TK-App ;)

Bei der Buchung über United gab es keine Probleme. Ich habe einfach den TK-PNR verwendet, den sie nach der Bestätigung angegeben hatten, und bin zur Buchung auf die TK-Website gesprungen

„Also habe ich die Nummer angerufen und mir meinen Sitzplatz zuweisen lassen“…. Was für eine Geschichte

Um fair zu sein: Wie Lucky glaube ich, dass ich das letzte Mal 2018 eine Fluggesellschaft anrufen musste, um Sitzplätze zuzuweisen. Die Airline-IT ist so gut geworden, dass ich das normalerweise einfach online erledigen kann.

Und als Millennial, der alles tun würde, um nicht jemanden anrufen zu müssen, ist das bedeutsam. :-P

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Um fair zu sein – wie Lucky glaube ich, dass ich das letzte Mal 2018 eine Fluggesellschaft anrufen musste, um Sitzplätze zuzuweisen. Die IT der Fluggesellschaft ist so gut geworden, dass ich das normalerweise einfach online erledigen kann jemanden anrufen zu müssen – das ist bedeutsam. :-P

Bamboo Airways hat eine weitere Website für eine Sitzplatzauswahl. Bitte gehen Sie zu https://bookancillary.bambooairways.com/, um Ihren eigenen Sitzplatz zu buchen.

Benutze das nächste Mal die TK-App ;)